Al concluir la asignatura, el alumno será capaz de aplicar con un enfoque integrado y dentro de
un contexto administrativo y orientado a la satisfacción del cliente las diferentes estructuras
conceptuales y procedimientos analíticos que sirvan para enfrentar los retos que se presentan
en las organizaciones del sector servicios, así como la planeación e implementación de
estrategias de mercadotecnia adecuadas para este tipo de organizaciones y el uso de la
tecnología para facilitar la creación y la entrega de los servicios en un mercado global.