Estudio destaca la empatía y calidad de respuestas de ChatGPT en comparación con profesionales de la salud

La integración de la inteligencia artificial (IA) en la atención médica está transformando radicalmente la forma en la que interactuamos con los pacientes. Un estudio reciente ha revelado que los chatbots de IA, tales como ChatGPT, pueden ofrecer respuestas a preguntas de pacientes que no solo son precisas, sino también empáticas, superando en muchos casos a las proporcionadas por médicos en términos de calidad y empatía.

El uso de chatbots de IA en la atención médica ofrece múltiples beneficios. En primer lugar, proporcionan respuestas eficientes y compasivas. Según el estudio, el 78.6 % de las respuestas de los chats fueron preferidas sobre las de los médicos, lo que destaca su capacidad para procesar y responder consultas de manera rápida. Además, al asumir parte de las interacciones rutinarias con los pacientes, los chatbots pueden reducir significativamente la carga de trabajo de los profesionales de la salud, lo que contribuye a disminuir el agotamiento laboral. Otro de sus beneficios se basa en su disponibilidad constante. A diferencia de los médicos, los chatbots son accesibles las 24 horas del día y ofrecen una vía de comunicación continua para los pacientes.

Sin embargo, el uso de chatbots en la atención médica no está exenta de desafíos. A pesar de su eficacia en proporcionar información, estos aún no pueden reemplazar el juicio clínico humano que es necesario para elaborar diagnósticos y tratamientos precisos. A su vez, la implementación de estos sistemas plantea preocupaciones significativas sobre la privacidad y seguridad de los datos de los pacientes. Por último, el uso excesivo de la tecnología puede conducir a una comunicación impersonal entre médicos y pacientes, lo que podría afectar la calidad del cuidado.

La IA está marcando un cambio revolucionario en la atención médica, especialmente en la comunicación con los pacientes. La capacidad de los chatbots para proporcionar respuestas precisas está representando un gran avance. Sin embargo, es crucial equilibrar su uso con consideraciones éticas y prácticas y asegurar que la tecnología sirva como una herramienta de apoyo y no como el reemplazo del contacto humano en la atención médica. La exploración continua de esta tecnología dentro de entornos clínicos y de su evaluación podría proporcionar más información sobre su potencial para mejorar las respuestas de los médicos, reducir su agotamiento y mejorar los resultados de los pacientes.

Para saber más, consulta:
https://jamanetwork.com/journals/jamainternalmedicine/article-abstract/2804309

Crédito del texto: Dr. Umberto León Domínguez.