Al concluir la asignatura, el alumno será capaz de reconocer las herramientas y técnicas para la
recolección sistemática, síntesis y análisis de información del medio ambiente en el que opera
la empresa, como una fortaleza corporativa en la toma de decisiones mercadológicas, para
administrar la relación con el cliente a través del uso de tecnología y sus implicaciones
organizacionales.